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持續提升客戶體驗,韻達股份滿意度和時效交出靚麗答卷

2020-1-22 13:27|來自: 第一物流網

【摘要】: 國家郵政局20日發布的《國家郵政局關于2019年快遞服務滿意度調查結果的通告》和《國家郵政局關于2019年快遞服務時限準時率測試結果的通告》顯示,韻達股份無論是在快遞服務滿意度和快遞服務時限準時率方面都名列前茅。其中快遞服務總體滿意度方面, ...
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國家郵政局20日發布的《國家郵政局關于2019年快遞服務滿意度調查結果的通告》和《國家郵政局關于2019年快遞服務時限準時率測試結果的通告》顯示,韻達股份無論是在快遞服務滿意度和快遞服務時限準時率方面都名列前茅。其中快遞服務總體滿意度方面,在可比快遞企業中,韻達緊隨順豐、郵政EMS;而在10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現方面,韻達在“寄出地處理時限”和“寄達地處理時限”兩項指標方面緊隨順豐,位居整體排名第二名。

持續提升客戶體驗,韻達股份滿意度和時效交出靚麗答卷

1月20日,國家郵政局召開2020年第一季度例行新聞發布會,通告了2019年快遞服務滿意度調查結果和時限準時率測試結果。在規模快遞企業中,韻達多項指標排名靠前,繼續以高質量服務推動行業的發展。

快遞服務滿意度和時限準時率成績優異

根據2019年快遞服務滿意度調查結果,快遞企業總體滿意度排名依次為:順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。其中,優速快遞、圓通速遞與申通快遞的公眾滿意度上升較為明顯。

根據2019年快遞服務時限準時率測試結果,在2019年10家快遞服務品牌主要時限指標排名中,韻達在“寄出地處理時限”和“寄達地處理時限”兩項指標方面緊隨順豐,位居整體排名第二名。同時,調查結果還顯示,2019年,韻達等快遞企業在受理、攬收、投遞、售后和信息服務環節,快遞服務公眾滿意度方面均有提升。與2018年同期相比,2019年各大快遞企業各月時限水平普遍改善,值得注意的是,在72小時準時率方面,韻達進入規模快遞企業前三甲,緊跟順豐、EMS。

持續提升客戶體驗,韻達股份滿意度和時效交出靚麗答卷

2019年10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現

聚焦客戶體驗,多措并舉,提升服務水平

對于快遞企業來說,要獲得公眾更高滿意度,需要聚焦客戶體驗,全面提升效率,拼網絡、拼速度、拼創新、拼服務質量,韻達在這方面有其獨特的優勢:2019年,為了提高快遞服務時限和快遞服務公眾滿意度,韻達采取了多項舉措:公司整合全網車輛、供應鏈,末端,協同社會資源實現轉運、倉儲、末端環節時效的提升;為更好地服務旺季,韻達推出了以時效為核心的高端產品“韻達特快”,升級了長三角經濟圈內的旺季快遞配送速度;此外,韻達進一步加大科技投入力度,利用信息化技術優勢不斷對自動化設備進行升級改造。

而在剛剛過去不久的“風華正茂 萬物生長·2020快遞之夜”頒獎典禮上,韻達還榮獲“中國快遞金包裹貢獻大獎(2009-2019)”、“2019中國快遞量質雙升獎”等多項大獎。

公開資料顯示,作為一家依靠技術驅動、數據智能化的快遞企業,韻達發展20年來,業務已涵蓋快遞、倉儲、供應鏈和國際等方面,服務覆蓋全國31個省(區、市),通達全球30余個國家和地區。2019年12月29日,其年度累計快遞業務量突破100億票,成為全球第二家業務量邁入100億的快遞企業。



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